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緊急事務處理

救援及備用車

鑫申州租車提供"7×24小時"的全國救援服務。如遇緊急情況,請您致電24小時客戶服務中心0898-66664111。
1. 由于車輛本身故障引起的救援,費用由鑫申州租車承擔。
 (1) 我們將委托救援商為您提供現場緊急修理服務;
 (2) 如車輛故障無法現場修復,請將車輛交與指定救援商:
   a) 若故障地點在鑫申州租車網點覆蓋城市范圍內,我們將為您準備備用車,請到就近鑫申州租車門店更換車輛:備用車為同級別或就近高級別車輛時,按原車型車輛租賃及服務費計費;備用車為就近低級別車時,按低級別車輛租賃及服務費計費。
   b) 若故障地點在鑫申州租車網點覆蓋城市范圍外,我們將委托救援商向您提供救援,并由鑫申州租車就近分公司為您辦理結算手續。因無法提供備用車,我們將按1元/公里的標準,向您賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費。
2. 對于非車輛本身故障導致車輛不能正常行駛的(包含且不限于人為操作失誤、保險事故等),相關費用由客戶承擔:
 (1) 您可以自行選擇救援商或選擇由我們提供的道路救援服務。
   鑫申州租車道路救援服務內容包括:

服務項目服務描述
事故救援租賃車輛出現事故,無法繼續安全行駛時,提供拖車或現場小修服務
更換備胎租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時,提供更換備胎服務
送油服務租賃車輛因無燃料而無法啟動或行駛時,提供送油服務
開鎖服務租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內,提供開鎖服務
蓄電池搭電租賃車輛因電瓶缺電或發電機故障而無法啟動時,提供搭電服務

 (2) 由于要調配停駛車輛,車輛在租車城市之外地區停駛的,您需支付異地還車費用。


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